Manejo de Prospectos de Clientes (Parte III)

Pepe Arteaga
19.08.19 06:36 PM Comment(s)

Una breve guía para darle seguimiento y la gestión de clientes potenciales - Parte III (UTM)

En nuestro blog anterior, exploramos el seguimiento y la gestión de clientes potenciales usando Gclid. En esta publicación explicaremos cómo funcionan los parámetros UTM. Sin más preámbulos, saltemos directamente a eso.

Como se mencionó anteriormente, si está utilizando Zoho Forms como plataforma de recopilación de datos de clientes potenciales para sus campañas publicitarias, puede configurar muy fácilmente el seguimiento UTM utilizando el generador de formularios y guardar los datos necesarios en la base de datos.

Es importante destacar que Zoho Forms también le permite que los datos UTM se guarden directamente en el panel de control de Zoho CRM. Por ejemplo, si su campaña lleva a un formulario de suscripción que invite a los clientes a suscribirse a una lista de correo para recibir códigos de promoción para una venta de verano, usted puede capturar códigos UTM desde la página donde está, para ello usted deberá incrustar el formulario de suscripción y en automático se guardará toda esta información directamente en Zoho CRM.
Si está utilizando Zoho CRM para recopilar datos UTM, éste se convierte en su plataforma de gestión de clientes potenciales, lo que le permite recopilar datos de ellos y realizar acciones de seguimiento posteriores con su equipo de ventas.


Si usted desea, puede también hacer la gestión de clientes potenciales estableciendo y midiendo "Objetivos" en Google Analytics para sus campañas. Debemos tener en cuenta que la gestión de candidatos que utiliza parámetros UTM se convierte en un proceso doble, ya que la información se recopila en una plataforma CRM y en Google Analytics.


Por lo tanto, usted puede correlacionar e interpretar información de ambas fuentes, para cada campaña, y tomar las medidas de seguimiento adecuadas en función de su análisis ¿Cómo hacemos esto? Vamos a examinarlo paso a paso.


Información de clientes potenciales en Google Analytics

Su panel de control de Google Analytics contendrá una descripción general de cada campaña que utiliza parámetros UTM y contiene información en las siguientes categorías: adquisición de clientes potenciales (es decir, número de impresiones) y comportamiento de los clientes potenciales (por ejemplo, tasa de rebote, duración de la sesión, etc.).


Al establecer "Objetivos" dentro de Analytics, su panel de control se personalizará y la información del cliente potencial se filtrará de acuerdo con sus necesidades.


Los objetivos son subjetivos para cada organización o empresa. Los objetivos de una empresa con respecto a cada campaña de marketing podrían ser lograr un mayor número de compras (es decir, generar ingresos directos), suscriptores seguros para las listas de correo, aumentar el número de visitas en su sitio web y más.
Una vez que establezca sus objetivos en Analytics, estos datos también se registran y se muestran para su análisis.


Información de clientes potenciales en Zoho CRM

En Zoho CRM, usted puede realizar conversiones de las impresiones calculadas, es decir, verificar cuántas impresiones potenciales se convirtieron en ventas debido a una campaña en particular. Esta información puede analizarse con la ayuda de gráficos completos y sencillos.


Además, el CRM le permite analizar la calidad del cliente potencial mediante la asignación de "Puntuaciones" a cada cliente potencial, utilizando lógica condicional (por ejemplo: si el cliente ha visitado nuestro sitio web anteriormente). Con esta información, puede determinar qué formato de campañas es mejor usar, a qué grupos de edad se dirige más, qué plataforma de redes sociales tiene el mayor alcance y más.


Con toda esta información correlacionada, puede dar el siguiente paso y hacer que su equipo de ventas se comunique con clientes potenciales / clientes prometedores.


Y eso nos lleva al final de nuestra serie de tres partes, Una breve guía para el seguimiento y la gestión de leads.


Esperamos que ahora tenga una mejor idea de los fundamentos del seguimiento y la gestión de clientes potenciales y pueda abordar las campañas de marketing con confianza y establecer relaciones duraderas con sus clientes que van más allá de simplemente vender su producto.


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